Gearbest funciona para todos os clientes da loja onlineprograma de garantia estendida. Cada produto adquirido na loja online Gearbest, se estiver com defeito ou defeito, pode ser devolvido, reparado ou receber compensação pela compra de um produto semelhante.
Garantia de devolução de produtos defeituosos
Se uma falha for encontradadentro de 3 dias,você precisa entrar em contatoSuporte ao clienteatravés do formulário de solicitação. O recurso deve incluir:
- descrição textual do problema;
- fotografias de alta qualidade com capacidade de identificação do dispositivo e avaria;
- link para um arquivo de vídeo demonstrando o detalhamento postado no YouTube (se necessário).
Arquivos grandes podem ser enviados por e-mail [e-mail protegido].
Especialistas técnicos analisarão a solicitação.
Se o problema for defeito de fabricação ou de venda, o comprador receberá uma indenização com base em100% do custo do produto e 100% do custo de envio.
Em vez de retornar como fundos no PayPal ou conta Gearbest interna como Pontos bônus, o comprador pode ser oferecido
Reenviandoproduto igual ou similar (após acordo com o gerente) com entrega gratuita.Um pré-requisito para receber fundos ou trocar um dispositivo é enviar o dispositivo com defeito para a China. Os custos de envio serão reembolsados assim que o item for recebido pelos técnicos da Gearbest. Com reserva - no envio de cargas volumosas (mais de 2 quilogramas, mais de 90 centímetros de acordo com uma das dimensões) o valor máximo do reembolso não pode exceder 50 dólares.
Garantia de devolução de produtos defeituosos
Se a falha for descoberta no prazo de 45 dias a partir da data de recebimento da encomenda, o comprador poderá utilizar o programa de devolução garantida.
Para utilizá-lo, você também deve entrar em contatosuporte técnico, criandobilhete (solicitação). Após análise da solicitação por um especialista e tomada de decisão adequada, o comprador receberá o reembolso do valor de compra.
Este programa pressupõe que o dispositivo será enviado pelo comprador para a China às suas próprias custas. Gearbest compensao custo total das mercadorias e o custo de envio das mercadorias pelo comprador para a Chinasobre Conta PayPaeu ou Pontos bônus Gearbest. Os custos iniciais de postagem não serão reembolsados.
Depois de receber a mercadoria pelos especialistas da Gearbest na China, o comprador pagará o custo de envio da encomenda para o centro de serviço da Gearbest.
Além disso, pode ser oferecido ao comprador um produto semelhante com reembolso pela entrega ou outro produto com um pagamento adicional apropriado.
Serviço gratuito
Cada produto possui um programa de serviço gratuito.
O período de garantia é de um ano a partir da data de recebimento da compra.
Para que algo comprado na loja online Gearbest seja reparado gratuitamente, você deve entrar em contatodepartamento de serviço (técnico). A decisão de reparar é considerada e tomada individualmente.
Após o reparo, a Gearbest envia o produto defeituoso de volta ao comprador às suas próprias custas.
Atendimento ao cliente Gearbest na Rússia
A Gearbest agora oferece reparos em garantia na Rússia. A oferta aplica-se a tablets de todos os fabricantes e smartphones das seguintes marcas:
- Vernee
- Zopo
- Bluboo
- Doogee
- Leagoo
- Homem
Para reparar esses dispositivos, basta entrar em contatosuporte técnico. Cada caso de avaria será considerado individualmente. Se forem necessários reparos, o serviço técnico fornecerá o endereço de um centro de serviço russo conveniente para o comprador enviar o produto para reparo.
Casos fora da garantia
Serviço gratuito não pode ser usado em casos:
- o produto apresenta danos mecânicos externos,
- o produto entrou em contato com água,
- as mercadorias são desmontadas,
- o produto foi utilizado indevidamente - juntamente com acessórios de terceiros, peças sobressalentes ou consumíveis inadequados,
- o produto tem vestígios de uso
Em todos os casos descritos fora da garantia, o comprador não terá reparos e devoluções em garantia. sob programas de retorno de 3 e 45 dias.
Além do mais, O comprador perde a garantia nos casos:
- tentativas independentes de reparo, abertura da caixa;
- qualquer modificação, alteração ou remoção do produto ou de partes dele;
- ao usar o dispositivo para outros fins;
- o dispositivo foi usado com defeito, o que causou mais danos;
- ocorreu uma alteração de software (foi obtido root ou foi realizado um flashing).
Nestes casos, o comprador pode entrar em contato com o atendimento ao cliente para adquirir componentes a preço de custo.
