A loja fez uma série de perguntas, às quais Nova Poshta respondeu. A Nova Poshta tem o direito de determinar de forma independente o preço dos produtos importados? O que devo fazer se quiser recusar os serviços do despachante aduaneiro Nova Poshta?
Gearbest: A Nova Poshta tem o direito de determinar de forma independente o preço dos produtos importados?
"Nova Poshta": As encomendas compradas por compradores ucranianos em gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com são consolidadas em um envio pela empresa consolidadora a cada 4-5 dias.
O remetente de todas as encomendas é a empresa consolidadora.
Assim, as autoridades aduaneiras da Ucrânia avaliam todas as encomendas que chegam numa expedição de um remetente para um endereço destinatário como remessa, se o valor declarado exceder o equivalente a 150 euros à taxa NBU (limite de importação isento de impostos na Ucrânia).
Esta situação pode acarretar custos adicionais (direitos, desembaraço aduaneiro) para encomendas que foram adquiridas dentro de uma semana em um ou mais sites (gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com) para um destinatário da Ucrânia com um custo total superior a 150 euros (à taxa de câmbio NBU).
Em conexão com a tecnologia existente para registro de importação dessas encomendas na Ucrânia, em caso de relutância em pagar direitos de importação e outros pagamentos (IVA, serviços de corretagem, etc.), recomendamos não fazer compras de valor superior a 1 vez por semana com valor superior a 150 euros por 1 destinatário.
Gearbest: Qual a razão do desembaraço aduaneiro ser declarado no site da NPU para cargas cujo valor declarado é de 33 dólares americanos?
"Nova Poshta": O desembaraço aduaneiro é realizado sem exceção para todas as cargas que atravessam a fronteira alfandegária da Ucrânia. As cargas com valor declarado até 150 euros também passam por desalfandegamento, apenas em regime simplificado (não é necessária a apresentação do passaporte do destinatário).
Gearbest: Por que o processamento de vários pacotes enviados para destinatários diferentes e comprados em lojas diferentes travou?
"Nova Poshta": Infelizmente, em julho-agosto de 2016, ocorreu uma falha técnica durante a troca de informações entre as lojas online e a Nova Poshta. Todas as remessas afetadas por esta falha técnica passarão por liberação de importação sem nenhum custo para os Destinatários.
Gearbest: Por que os pacotes cortados chegaram à Ucrânia? Posso me recusar a receber um pacote cortado?
Resposta de Nova Poshta: Ao passar pelo desembaraço aduaneiro na China e ao chegar à Ucrânia, alguns pacotes (seletivamente!) podem ser abertos para inspeção pelos funcionários da alfândega.
No recebimento das encomendas, recomenda-se que o Destinatário, na presença de um representante da Nova Poshta, inspecione a carga, e caso identifiquei danos nas embalagens, cortes, etc., elaborei imediatamente um Relatório e uma Reclamação (indicando o valor pretendido e a forma de indemnização) dirigida à Nova correspondência." Certifique-se de tirar uma foto da Lei, da Reclamação e da carga e embalagem danificadas.
As reclamações serão consideradas dentro dos prazos especificados pela legislação da Ucrânia e o Destinatário receberá uma compensação da Nova Poshta ou diretamente da loja online.
Gearbest: Por que o remetente consolidador da China e da NPI não usa fita especial ao inspecionar encomendas?
"Nova Poshta": A Nova Poshta está tomando medidas para garantir que a fiscalização aduaneira (abertura das encomendas na alfândega) seja registrada com fita apropriada em um futuro próximo.
Gearbest: Como e em que ordem posso providenciar o encaminhamento de uma encomenda para uma agência sem pagar taxas adicionais?
"Nova Poshta": De acordo com as tarifas atuais da Nova Poshta, encaminhamento (entrega por correio) dentro de uma cidade ou localidade – equivale a 50 UAH, redirecionamento da entrega do endereço para a agência Nova Poshta dentro de uma cidade ou localidade – de graça.
Se a sua encomenda for entregue em um endereço incorreto por culpa da Nova Poshta, você tem o direito de entrar em contato com a central de atendimento da Nova Poshta e/ou a página da empresa no Facebook e concordar com o encaminhamento. O serviço de encaminhamento é fornecido gratuitamente.
Gearbest: O que é “usar dinheiro da Nova Poshta” e qual o custo real dos serviços de um despachante aduaneiro NP no processamento de encomendas?
"Nova Poshta": De acordo com o contrato de serviços de despacho aduaneiro, o custo dos serviços do despachante aduaneiro Nova Poshta é de 200 UAH. Se a Nova Poshta pagar direitos aduaneiros e IVA ao se registrar para o destinatário - Além disso, existe um serviço denominado “usando dinheiro da Nova Poshta International” - que é mínimo. 150 UAH ou 5% do valor se o valor for superior a 500 euros. Este dinheiro vai para cobrir custos bancários de transferência de dinheiro e outros custos administrativos.
Gearbest: O que devo fazer se quiser recusar os serviços do despachante aduaneiro Nova Poshta?
"Nova Poshta": No momento em que o despachante aduaneiro da Nova Poshta entrar em contato com você para informar que Sua carga (pacote) exigirá registro - você precisa informar que você mesmo registrará a carga. As inscrições só podem ser feitas em Kiev, no endereço: st. Marko Vovchka 18-A) durante o horário comercial. A corretora da Nova Poshta fornecerá os documentos disponíveis para registro da carga - fatura, guia de transporte.
Gearbest: Que documentos devo fornecer para confirmar o valor declarado da mercadoria?
"Nova Poshta": De acordo com o artigo 368.º do Código Aduaneiro da Ucrânia, a prova do valor das mercadorias é: etiquetas de preço, etiquetas, extratos bancários com carimbo úmido, capturas de tela da sua conta pessoal (sem processamento em Photoshop).
Gearbest: quais são os riscos associados à indicação de um produto deliberadamente subvalorizado?
"Nova Poshta": No parágrafo 4º do art. 368 do Código Aduaneiro da Ucrânia prevê a responsabilidade pelo fornecimento de informações deliberadamente falsas sobre o valor das mercadorias. Se o Destinatário não for capaz de fornecer provas fiáveis do valor declarado das mercadorias - O representante aduaneiro tem o direito de tomar uma decisão sobre o custo de forma independente, com base na sua fontes.
Como resultado, o custo das mercadorias aumentará e serão cobrados direitos sobre esse custo. Em caso de recusa de pagamento dos direitos, a carga será devolvida ao remetente.
Não recomendamos subestimar o valor aduaneiro das mercadorias!
Gearbest: É possível pagar parte do pedido com pontos?
"Nova Poshta": O Código Aduaneiro da Ucrânia não define pontos. Se você recebeu um desconto da loja vendedora no produto, deverá fornecer a devida confirmação do valor pago.
Gearbest: O que acontece se eu me recusar a pagar impostos? o que acontecerá com o pacote?
"Nova Poshta": A sua decisão de recusa será registada e transferida para um representante da loja online. A decisão será tomada pela loja online. Representantes da Nova Poshta irão notificá-lo sobre isso.
Pergunta 13: Por que os status de rastreamento mudam tão lentamente no sistema Nova Poshta?
"Nova Poshta": O sistema de registo de dados sobre envios expresso internacionais ainda é recente. Estamos trabalhando intensamente para melhorá-lo. Os defeitos serão corrigidos o mais rápido possível.
Pergunta 14: Por que a Nova Poshta calcula o imposto de forma desigual? As encomendas encomendadas para destinatários diferentes estavam sujeitas a impostos.
"Nova Poshta": Resposta: Infelizmente, em julho-agosto de 2016, ocorreu uma falha técnica durante a troca de informações entre as lojas online e a Nova Poshta. Todas as remessas afetadas por esta falha técnica não serão processadas às custas dos Destinatários.
Pergunta 15: O que significa quando uma encomenda tem o status de não entregue de acordo com o manifesto e o que devo fazer a seguir?
"Nova Poshta": Isso significa que o pacote foi perdido. Neste caso, deverá informar imediatamente a loja online do remetente e solicitar o novo envio da encomenda.
Esperamos que o material ajude nossos clientes a usar o Nova Poshta com mais frequência.
